廣西桂東電力股份有限公司2018年信息公開工作年度報告
2018年，廣西桂東電力股份有限公司認(rèn)真貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》，嚴(yán)格按照國家能源局要求做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
一、企業(yè)供電基本情況
（一）供電情況：2018年供電量35.85億千瓦時，同比增加2.34%。
（二）負(fù)荷情況：最高負(fù)荷72.7萬千瓦。
（三）用電戶數(shù)：30.44萬戶（其中桂東電力0.44萬戶，桂源電業(yè)公司30萬戶）。
（四） 兩率基本情況：城市供電可靠率99.986%；電壓合格率98.196%。
（五） 全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。
（ 六）故障搶修情況：故障搶修情況：全年共處理966068故障報修工單1272份（包含桂源供電公司的搶修工單）。均在規(guī)定時限內(nèi)到達搶修現(xiàn)場，及時恢復(fù)供電。
二、企業(yè)供電信息公開工作情況
（一）在桂東電力門戶網(wǎng)站、手機APP上公開了企業(yè)基本情況、業(yè)務(wù)辦理流程、電力政策法規(guī)、電價文件、“兩率”情況、停限電信息、有序用電方案、電力業(yè)務(wù)許可證、客戶工程相關(guān)信息、服務(wù)承諾、服務(wù)熱線、信息公開目錄和指南、信息公開年報、投訴舉報處理情況通報、用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況等，并及時進行更新。
（二）通過宣傳折頁、營業(yè)廳展板、墻面、電子顯示屏等方式，主動公開最新的電價文件、國家有關(guān)電改措施、各項收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、服務(wù)和監(jiān)管熱線、業(yè)務(wù)辦理流程等。
（三）通過桂東電力門戶網(wǎng)站、手機APP、當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)站等公布計劃停限電信息，并在各小區(qū)、街道等張貼停限電通知。
（四）通過手機短信，主動、及時、準(zhǔn)確地向客戶發(fā)布電費電量、計劃停電、故障停電以及最新的電改信息，比如進行清理規(guī)范轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)亂加價宣傳等。
（五）積極向監(jiān)管部門報送相關(guān)信息。一是按季度向國家能源局南方監(jiān)管局報送供電可靠率及電壓合格率情況；二是按年度向國家能源局南方監(jiān)管局報送供電服務(wù)、供電市場行為、供電能力等情況；三是按時報送信息公開年報。
（六）完善了信息公開管理制度，制定了《廣西桂東電力股份有限公司供電企業(yè)信息公開管理辦法》。
三、依法申請公開信息情況
2018年度，未收到相關(guān)信息公開的申請，也沒有發(fā)生行政復(fù)議、提起行政訴訟等情況。
四、企業(yè)供電信息公開工作待改進情況
2018年，在國家能源局南方監(jiān)管局的指導(dǎo)下，桂東電力信息公開工作有了很大的提高，相關(guān)的制度也進行完善，但是對信息公開的宣傳還不是十分到位，客戶對信息的咨詢?nèi)匀灰該艽?66068服務(wù)熱線為主，對于公司的網(wǎng)站、手機APP等的公開信息關(guān)注不夠。
五、下一步工作計劃
繼續(xù)嚴(yán)格按照國家能源局的要求，認(rèn)真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，同時拓展更多的信息公開渠道，2019年要開通桂東電力網(wǎng)上營業(yè)廳和微信公眾號，使廣大電力客戶辦理業(yè)務(wù)更加方便、快捷，獲取信息也更加方便。
